Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio do Pet Pocket é:

2. Quais dados coletamos

a) Dados de conta

Nome e e-mail (informados no cadastro ou obtidos via login com o Google) e telefone, quando você o informa.

b) Login com o Google

Se você opta por entrar com o Google, recebemos do Google seu nome, e-mail e foto de perfil, apenas para criar e identificar sua conta.

c) Formulário de dúvidas

Ao enviar uma mensagem pelo nosso formulário de dúvidas, coletamos nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome do negócio e a mensagem que você escreve.

d) Navegação e marketing

Coletamos parâmetros de campanha da URL (UTMs, gclid, fbclid) e o site de origem (referrer), que guardamos em um cookie de atribuição próprio (first-party), com validade de 90 dias, para entender por qual anúncio ou canal você chegou. Dados de medição de audiência só são coletados quando essa função estiver ativada, sempre com o seu consentimento.

3. Estabelecimento como controlador, Pet Pocket como operador

Quando um estabelecimento (banho & tosa ou outro serviço pet) usa o Pet Pocket e insere dados de terceiros — como tutores e pets atendidos —, esse estabelecimento é o controlador desses dados e define as finalidades do uso. Nesse cenário, o Pet Pocket atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço, sob instrução do estabelecimento. Dúvidas sobre dados de tutores/pets devem ser direcionadas ao próprio estabelecimento.

4. Para que usamos os dados

• Criar e manter sua conta;
• Prestar o serviço contratado e dar suporte;
• Entrar em contato para fins comerciais e de atendimento;
• Atribuir a origem de marketing (saber qual campanha trouxe você);
• Melhorar e evoluir o produto;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Bases legais (LGPD, art. 7º)

• Execução de contrato: para criar sua conta e prestar o serviço;
• Consentimento: para comunicações de marketing e cookies não essenciais (como medição de audiência);
• Legítimo interesse: para atribuição de marketing e segurança da plataforma;
• Obrigação legal: quando a lei exigir a guarda ou o fornecimento de dados.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Google, quando você usa o login com o Google;
• nosso CRM, hospedado em painel.petattend.com.br, para gestão de contatos e atendimento;
• gateways de pagamento, para processar as assinaturas do plano Premium;
• ferramentas de medição, quando ativadas futuramente e mediante consentimento.

Não vendemos seus dados pessoais a ninguém.

7. Cookies

Usamos um cookie de atribuição próprio (first-party), com validade de 90 dias, para lembrar por qual campanha você chegou até nós. Cookies de medição de audiência, quando existirem, só serão usados com o seu consentimento. Você pode limpar os cookies pelo seu navegador a qualquer momento.

8. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• exclusão dos dados tratados com base no consentimento;
• portabilidade dos dados;
• revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@petattend.com.br.

9. Retenção e segurança

Guardamos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política ou pelo prazo exigido por lei. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis — como controle de acesso e transmissão criptografada — para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando isso acontecer, alteramos a data de “última atualização” no topo e, em mudanças relevantes, avisaremos pelos canais disponíveis.

11. Contato

Ficou com alguma dúvida sobre privacidade ou sobre seus dados? Fale com a gente em contato@petattend.com.br.